Politique de remboursement du Hanami Café

Mise à jour : 2 février 2025

Merci de faire vos achats sur Hanamicafé.fr. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits japonais de qualité ainsi que des ateliers enrichissants. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de remboursement détaillée.

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1. Produits physiques (épicerie, vaisselle, accessoires, etc.)

Conditions de retour et de remboursement

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• Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception.

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné de la facture d’achat.

• Produits alimentaires : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ou remboursement ne sera accepté sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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Frais et délais de traitement

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• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

• Un email de confirmation sera envoyé dès le traitement du remboursement.

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2. Ateliers et événements

Conditions d’annulation et de remboursement

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• Annulation jusqu’à 72 heures avant l’événement :

  • Remboursement intégral.

• Annulation entre 72h et 24h avant l’atelier :

  • Un avoir équivalent au montant de la réservation sera proposé, valable 6 mois.

• Annulation dans les 24 heures précédant l’atelier ou absence :

  • Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé (sauf cas majeurs avec justificatif).

• Annulation par nos soins :

  • Un remboursement intégral sera effectué ou une place pour une session ultérieure sera proposée.

Modification de réservation

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• Toute demande de modification de réservation doit être effectuée au moins 72h avant l’atelier, sous réserve de disponibilité.

3. Commandes endommagées ou incorrectes

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Réception d’un produit endommagé ou incorrect

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• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.

• Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir selon votre préférence.

Délais de traitement

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• En cas de remplacement, un nouveau produit sera expédié sous 5 jours ouvrés.

• En cas de remboursement, le montant sera crédité sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé.

4. Procédure de retour

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Étapes à suivre

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1. Contactez notre service client à hanamicafe59@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une confirmation avec l’adresse de retour vous sera envoyée.

3. Expédiez le produit dans un emballage sécurisé avec la facture d’achat.

4. Vous serez informé dès réception et traitement de votre retour.

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Cas de refus de remboursement

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• Produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé.

• Demande effectuée après les délais de retour autorisés.

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9. Contact

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Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à : ​

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Adresse : Hanami Café,13 rue de la Clef, 59300 Lille, France.
Email : hanamicafe59@gmail.com
 

Merci pour votre confiance et votre compréhension.

L’équipe du Hanami Café.